¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital es el conjunto de estrategias utilizadas para la promoción en internet de una marca o empresa. Aunque este fenómeno viene desarrollándose desde los años 90, paralelamente al desarrollo y evolución de la tecnología digital el marketing online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios, tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores. Pero, ¿es importante el marketing digital en el sector dental?
Marketing digital en el sector dental: por qué es importante
Hoy en día, internet está incorporado a nuestra vida de tal manera que es casi imposible hacer cualquier cosa sin acudir a él. Por eso, la transformación digital de las clínicas dentales es esencial para no quedarse atrás en un sector cada vez más competitivo.
La mayoría de los pacientes ya empiezan su búsqueda de forma online. No tener presencia en buscadores como Google, así como en las redes sociales, reduce las posibilidades de encontrar nuevos pacientes. Además, los consumidores cada vez más investigan por su cuenta sobre tratamientos y, aunque sigue siendo importante la recomendación personal y el boca a boca, cada vez más los usuarios optan por las clínicas dentales que les aportan información útil, de calidad y accesible a través de internet.
Estrategias básicas de marketing digital en el sector dental
Entonces, ¿qué aspectos debemos trabajar del marketing digital desde el sector dental?
1. Mejorar la presencia online
Lo primero es contar con una web de nuestra empresa. Lo ideal es crear una página web profesional y que explique sencilla pero concienzudamente quiénes somos, qué hacemos, cómo pueden contactar con nosotros y casos reales. El diseño es importante y también lo es que se vea bien desde cualquier dispositivo, móvil, tablet, pantallas, etc.
Con nuestra web ya en marcha necesitamos aparecer en los buscadores (sobre todo en Google). Si alguien consulta, por ejemplo, “clínica dental en Madrid” queremos aparecer en los primeros puestos de la búsqueda. Para esto se utilizan técnicas de SEO, que es la disciplina que ayuda a posicionar una web en los buscadores. El SEO es una técnica compleja que se va actualizando cada cierto tiempo y que hay que conocer bien para que funcione. Por eso es mejor contar con profesionales que lo lleven a cabo, pero es importante saber que el SEO se divide en dos grandes grupos: el SEO on-site, que se asegura de que la web está optimizada para que el motor de búsqueda entienda su contenido de esta (optimización de keywords, tiempo de carga, experiencia del usuario, optimización del código y formato de las URLs) y el SEO off-site, que es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la página web (número y la calidad de los enlaces, presencia en redes sociales, menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de búsqueda).
2. Creación de contenido específico
Para completar el contenido que ofrecemos en nuestra web deberíamos crear también un blog. Con esto por un lado ayudaremos al SEO a posicionarnos y por otro generaremos confianza en nuestros futuros pacientes, porque comprobarán gracias a nuestros artículos que somos especialistas en nuestro sector. Por esto mismo es vital ofrecer contenido útil ya desde el primer momento porque, en una estrategia de marketing para clínicas dentales, el objetivo es que los usuarios tengan confianza en nosotros, en nuestros valores únicos y que se así se inicie el vínculo con un nuevo paciente.
3. Reputación online
Los consumidores quieren cerciorarse de que la información que les aportas sobre tu servicio es real. Por este motivo recurren a comparar tu mensaje con las opiniones de los pacientes que hayan pasado por tu clínica dental. Es por esto por lo que hoy en día la reputación online es clave, porque forma parte del proceso de decisión de los potenciales clientes. Pero, ¿de dónde pueden conseguir opiniones? Pueden hacerlo a través de páginas especializadas, como Top Doctor; a través de Google My Bussines o a través de nuestra propia página web, si habilitamos un apartado para ello. Aunque algunas veces podemos tender a pensar que es mejor no mostrar las opiniones porque una mala puede hacernos daño, lo cierto es que en internet es muy difícil no recibir opiniones, por eso es mejor trazar una estrategia de reputación que maximice las buenas y minimice las malas.
4. Colaboración con otros profesionales del sector
Tanto para el SEO off-line como para la reputación, cuantos más vínculos establezcamos con personas reconocidas del sector, mayor será la confianza de tus clientes. Pedirle a colegas que escriban artículos en nuestro blog, mostrar nuestros casos en otras redes que no sean solo las nuestras, generar acciones con proveedores… Todo suma en nuestra estrategia de marketing digital.
Colaboración entre profesionales: clínica dental y depósito dental
5. Social Media
Por último, pero no por ello menos importante, no podemos olvidarnos de las redes sociales, que sirven para atraer nuevos pacientes y conseguir su fidelización. Las redes sociales son bidireccionales y permiten mejorar la relación entre personal sanitario y pacientes y fomentan la comunicación. En general aportan más cosas positivas que negativas tanto a pacientes como a profesionales sanitarios y ayudan a la formación en aspectos de salud. Es cierto que requieren dedicación diaria, pero con una buena estrategia las redes sociales son la puerta de entrada de muchos nuevos clientes.
Hay que elegir bien en cuál queremos estar porque cada una tiene un lenguaje distinto: Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIN… Mientras en Instagram prima la imagen y está enfocada a una audiencia más joven (lo que permite licencias como el uso de un tono más informal), LinkedIN es más profesional y requiere de un tono corporativo. Twitter es la red más inmediata y suele utilizarse para buscar información; Facebook es la más versátil y extendida.