Comienza 2021 y estamos de enhorabuena: celebramos el décimo aniversario Bracket 360. Bracket 360 es el primer depósito online especializado en ortodoncia y fue fundada en 2011 por Anunciación Ochoa-Lacar y el doctor Enrique Cervera con el objetivo principal de innovar no solo en el producto que ofrecían a los ortodoncistas, sino también en la forma de ofrecerlo, a través del comercio online. Bracket 360 se convirtió, por tanto, en pionera en reinventar el sector poniendo a disposición de sus clientes sus productos en la red. Hemos entrevistado a Anunciación para saber más sobre la historia de la empresa, los retos a los que se ha enfrentado hasta ahora y cómo se proyecta en el futuro.
Bracket 360 celebra este año su décimo aniversario. ¿Cómo se ha desarrollado la historia de la empresa hasta ahora?
Durante el primer año de constitución, junto al Dr. Enrique Cervera, investigamos fabricantes por todo el mundo de productos ortodónticos de una alta calidad y a un muy buen precio. Una vez elegidos los fabricantes a visitar, emprendimos viaje, para verificar que eran fabricantes de máxima calidad: con toda la maquinaria esencial y necesaria para poder fabricar los productos, con las certificaciones y homologaciones sanitarias, con un producto que cumple al 100% con la normativa sanitaria europea y americana. Ya elegidos los fabricantes se procedió a diseñar la página web para que la compra de nuestros productos fuera lo más fácil y rápida posible y que el personal de la clínica pudiera realizar fácilmente la compra, ya que este sector no había comenzado hasta el momento a digitalizarse. Una vez ultimada toda la infraestructura comenzamos a darnos a conocer a finales del 2011. No queríamos un sistema comercial tradicional porque la idea era reducir gastos de este tipo para poder ofrecer a nuestros clientes productos de muy buena calidad a un buen precio. Y desde el principio tuvimos muy buena aceptación por parte de doctores y clínicas: rápidamente fue formándose una importante cartera de clientes que no ha parado de crecer durante estos años.
Ya en 2013 tomamos la decisión de certificarnos con la Norma en ISO 13485 para una mejora de la estructura de la empresa en cuanto a producto, atención al cliente, incidencias posibles, etc. En definitiva, que los procesos que conlleva una empresa tuvieran un buen sistema para el buen funcionamiento de ésta y que los trabajadores tuvieran una buena línea de trabajo en la que apoyarse y producir su desempeño. Tras todo un año de auditorías conseguimos certificarnos a principios de 2014.
Seguimos en esta línea durante todos estos años, mejorando día a día nuestra forma de trabajar internamente y dando un gran apoyo a nuestras clínicas y doctores. El 2020 ha sido especial para todos, sin duda. El sector dental, como muchos otros, se ha visto desbordado por la pandemia. Las clínicas, aunque estaban obligas a abrir al ser esenciales, tuvieron, en los primeros meses de la pandemia, grandes problemas para abastecerse de material de protección. Viendo la preocupación, nerviosismo y por la situación tan grave que estaban pasando, Bracket360 se pone en marcha en búsqueda de EPIS certificados y homologados, para poderles ofrecer ayuda y apoyo. Tuvimos muy buena aceptación y felicitaciones por parte de nuestros clientes y otros doctores y clínicas que se enteraban de que teníamos material y nos pedían ayuda. Aunque fue una época triste y muy dura, nos sentimos orgullosos de poder haber aportado nuestro pequeño granito de arena. Sobre todo porque al mismo tiempo conseguimos poner en marcha una campaña de donaciones de mascarillas a los hospitales de Madrid, que fue un éxito.
¿Cuál fue la idea que dio origen a la empresa?
Tras varias conversaciones con amigos ortodoncistas y escuchando varias veces quejas de que el material de ortodoncia tenía un precio elevadísimo decidimos, junto al Dr. Cervera, plantearnos si fuera posible buscar y encontrar productos de ortodoncia de muy buena calidad y un buen precio para poderlos ofrecer a clínicas y doctores sin recurrir a grandes gastos para la empresa.
¿Cómo y por qué te decidiste a emprender?
Realmente viene de familia. Ya mi bisabuela Dª Concepción Lácar, con un gran apoyo de su marido, fue una de las primeras mujeres emprendedoras allá por 1892. La empresa que creó siguió dirigida por miembros de la familia hasta que cogió el relevo mi padre D. Miguel Angel Ochoa-Lácar, quien realizó transformaciones para que hoy en día sea una empresa relevante en Navarra con 127 años de existencia. Mi padre es, además, la persona que siempre me ha apoyado y la que me ha enseñado todo lo que sé en el mundo empresarial. Cuando nos decidimos a crear Bracket 360 tuvimos su total apoyo, y en honor a él, por sus enseñanzas y apoyo, fundo la empresa el día de su cumpleaños.
Anunciación Ochoa-Lácar, fundadora y Adriana Maraver, directora general de Bracket 360
¿Cuáles son los principales valores y la filosofía de Bracket 360?
Orientación al cliente. Compromiso. Trabajo en equipo. Eficiencia y Responsabilidad. Calidad del producto.
¿Qué supuso para el sector dental la aparición de un depósito dental que operaba mayoritariamente a través del e-commerce? Fue algo revolucionario, ¿es cierto?
Antes de que naciera Bracket360 no estaba implantado el eCommerce en el sector de la odontología en España. Las clínicas dentales debían realizar sus pedidos por catálogo lo que provocaba mayores costes, los envíos se ralentizaban y menor flexibilidad. Quisimos innovar no solo en producto, sino también en el servicio y canal de distribución. Uno de nuestros grandes aciertos ha sido dar con los partners adecuados para garantizar unas entregas rápidas, flexibles y sin incidencias. Hemos logrado crear un buen tándem de fiabilidad de producto y de servicio.
¿Cómo es el equipo actual de Bracket 360?
Es un equipo unido y a la vez alegre. Con muchas ilusiones y ganas de ir a por todas para sacar la empresa delante. Están muy al día de todas las novedades en el sector y se involucran mucho. Lo que más destaco siempre del equipo es su magnífica atención al cliente, están ahí para resolverles cualquier cuestión. Es una de nuestras prioridades: dar un buen servicio, no solo de producto sino de imagen de la empresa. Todos y cada uno que forma parte del equipo son importantes en esta empresa.
¿Cuál ha sido la evolución del sector dental y ortodóntico desde que empezasteis hasta ahora?
Durante todos estos años, hemos ido comprobando que se ha dejado de considerar a la ortodoncia como un tratamiento exclusivamente para niños o adolescentes. Aunque la idea de llevar brackets se relacionaba con la infancia y la adolescencia, la realidad es que hoy en día un tratamiento de ortodoncia se puede utilizar a cualquier edad. Hemos detectado que la población es más consciente de la importancia de cuidar la salud dental. Al haber una gran variedad de sistemas de aparatos ortodónticos y que la estética de los brackets cada vez está más en auge, los adultos cada vez van con más asiduidad al ortodoncista para plantear un tratamiento de ortodoncia. Hay una gran variedad en brackets y técnicas a elegir: desde al clásico bracket convencional metálico, pasando por brackets estéticos totalmente transparentes que se camuflan perfectamente en el diente o incluso tratamientos más rápidos utilizando un bracket autoligado, por ejemplo.
¿A qué retos se enfrenta y cómo puede ayudarle Bracket 360?
Bueno, en primer lugar hay un gran reto que todos tenemos que superar, y es el impacto económico que dejará laCcovid-19. Desgraciadamente todos lo vamos a pasar mal, aunque estoy segura de que somos un sector muy equilibrado, somos una gran familia y con gran esfuerzo vamos a salir de ésta como en otras épocas de crisis tremendas que hemos vivido. Y como siempre Bracket360 va a seguir apoyando y dando un buen servicio a nuestros clientes y futuros clientes como siempre.
La actividad de Bracket 360 se centra productos de ortodoncia. ¿Qué cualidades definen vuestros productos y hacia qué tipo de mercado están dirigidos?
Nuestros productos además de ser de una gran calidad pasan un control exhaustivo en nuestros almacenes, donde verificamos y comprobamos que están en perfecto estado. Realizamos procesos de limpieza de los productos y una vez comprobado por nuestro Departamento de Calidad que todo está correcto, enviamos los productos al almacén para proceder a su venta. Estamos dirigidos a todos aquellos ortodoncistas que trabajan en diferente clínicas, propias o no y a las propias clínicas dentales.
Instalaciones de Bracket 360
¿En qué va a consistir la celebración del aniversario y con quién quieres compartirla?
Por supuesto que va a ser un gran día para todo el equipo. Hemos preparado sorpresas y también queremos celebrarlo y compartirlo con todos nuestros clientes, proveedores y colaboradores, que día a día hacen que Bracket 360 continúe creciendo.
¿Qué deseas transmitirle a la comunidad odontológica de nuestro país?
Sobre todo, mucho ánimo. Somos conscientes de las circunstancias que estamos viviendo. Pero estamos seguros de que saldremos adelante todos juntos y uniendo fuerzas. Ese “Juntos Somos Más Fuertes” que decíamos en la época del confinamiento tenemos que seguir teniéndolo en la cabeza. Creemos que es una gran verdad. Los unos, no vivimos sin los otros, y lo debemos tener muy presente en estos tiempos tan complicados que estamos viviendo.
Finalmente, ¿qué proyectos tiene Bracket 360 para el futuro? ¿Cómo ves a la empresa en 10 años?
Nuestro objetivo es afianzarnos como el depósito especializado de confianza para pequeñas o medianas clínicas y ortodoncistas. Estamos al tanto de las nuevas tecnologías y tratamientos que los pacientes demandan y la idea es, además, ampliar el catálogo con las últimas novedades en el mercado para complementar la ortodoncia, e incluso algunos tratamientos complementarios a ella como blanqueamiento, carillas, ácido hialurónico… Además, este año hemos iniciado un nuevo proyecto para trabajar con estudiantes y jóvenes especialistas a través de cursos con colaboradores de prestigio, jornadas para entrar en contacto con nuestro material, ventajas especiales para el arranque de una clínica o para que los doctores tengan un buen maletín… Confiamos en que la situación general mejore y podamos estar, como siempre, cerca de aquellos que sienten pasión por la ortodoncia.